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Questions fréquemment posées

Cette foire aux questions a pour but de vous aider à passer commande sur notre boutique en ligne. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Vous trouverez toutes les informations nécessaires via kundenservice@espresso-international.de.

Comment procéder avec ma première commande ?

Sélectionnez le produit souhaité dans l'aperçu et ajoutez-le à votre panier. Une fois dans votre panier, vous pouvez modifier la quantité. Suivez ensuite la procédure de paiement et saisissez votre adresse de facturation et, le cas échéant, votre adresse de livraison.

Ces informations sont nécessaires à la livraison de votre commande. Un compte client sera également créé à partir de ces données, ce qui facilitera vos prochaines commandes. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail saisie est correcte. Si vous possédez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter directement.

Ensuite, vous devez choisir votre mode de paiement et de livraison. Selon le mode de paiement choisi, ce courriel contiendra des informations complémentaires.

Peut-on utiliser différentes adresses de facturation et de livraison ?

Aucun problème. Il vous suffit de cocher « Adresse de livraison séparée » lorsque vous saisissez votre adresse plus bas dans le formulaire. Sur la page suivante, indiquez l'adresse de livraison souhaitée ou un point relais. Vous pourrez modifier ce paramètre dans votre compte client pour toutes vos commandes futures.

Pour des raisons légales, les adresses de livraison précédemment utilisées ne peuvent pas être supprimées.

Comment se déroule la commande par virement bancaire/paiement anticipé ?

La confirmation de votre commande, que vous recevrez par courriel après avoir passé votre commande, contient toutes les informations bancaires nécessaires pour le virement. Le virement en ligne est la solution la plus rapide pour effectuer ce virement et garantir ainsi une livraison optimale de votre commande.

Lors de votre virement, veuillez indiquer le numéro de commande et votre nom comme motif du paiement.

Les commandes sont-elles également acceptées par email ou par téléphone ?

Oui, vous pouvez également passer commande par ces moyens. Cependant, il est généralement préférable de commander en ligne, car le processus automatisé réduit considérablement le délai de traitement. Vous trouverez toutes les informations nécessaires, notamment nos adresses e-mail, sur notre page de contact.

Veuillez préparer les informations suivantes pour votre commande :

  • Nom ou numéro de l'article
  • Quantité souhaitée
  • Nom et adresse courriel
  • Adresse de livraison et de facturation
  • mode de paiement et d'expédition préféré

Puis-je reprendre les commandes interrompues ?

La reprise d'une commande interrompue n'est possible que si une fenêtre de navigateur affichant la boutique en ligne est toujours ouverte. Si toutes les fenêtres de navigateur sont fermées, votre session sur la boutique en ligne sera interrompue et vous devrez repasser votre commande.

Comment puis-je créer un nouveau compte client ?

Un compte utilisateur est automatiquement créé lors de votre première commande sur la boutique en ligne. Vous recevrez vos identifiants de connexion par e-mail après confirmation de votre commande. Pour vos commandes suivantes, vous pourrez vous authentifier directement grâce à ces identifiants. Il n'est donc pas nécessaire de saisir à nouveau vos données. Vous pouvez vous inscrire ici au préalable.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée immédiatement. Nous n'attendrons la réception du paiement que si vous optez pour le prépaiement. Montant. Délai de livraison : 1 à 2 jours.

Qu'arrive-t-il aux données que j'ai saisies ?

Toutes les données que vous saisissez lors de votre commande sur notre boutique en ligne sont stockées en toute sécurité et utilisées exclusivement pour la livraison de votre commande. Vos données ne seront donc pas partagées avec des tiers, sauf s'ils interviennent dans le processus de livraison. En particulier, les informations relatives à votre carte bancaire ne seront utilisées que dans le cadre de la livraison. la société de carte de crédit ou le fournisseur de paiement utilisé.

Quelles devises sont prises en charge dans la boutique en ligne ?

Notre boutique en ligne utilise l'EUR comme devise standard.

J'ai déjà commandé dans la boutique en ligne, comment puis-je me connecter ?

Avez-vous vos identifiants de connexion à la boutique en ligne suite à une commande précédente ? Vous pouvez vous connecter directement au-dessus du champ d'adresse lors de la création de votre commande. Une fois connecté(e) avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pourrez finaliser votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client au préalable.